Content marketing là một chiến lược marketing nhằm thu hút và giữ chân khách hàng bằng cách tạo ra và phân phối nội dung có giá trị, liên quan và nhất quán. Content marketing có thể giúp bạn tăng khả năng nhận biết thương hiệu, tăng lưu lượng truy cập, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng niềm tin và trung thành của khách hàng, và nhiều lợi ích khác.
Tuy nhiên, để có được những lợi ích này, bạn cần phải có một chiến lược content marketing hiệu quả, phù hợp với đối tượng mục tiêu và mục tiêu của bạn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng một chiến lược content marketing hiệu quả trong 7 bước đơn giản.
Bước 1: Xác định mục tiêu
Trước khi bắt đầu tạo ra nội dung, bạn cần phải xác định mục tiêu rõ ràng cho chiến lược content marketing của bạn. Mục tiêu sẽ giúp bạn định hướng nội dung của bạn, và đo lường hiệu quả của nó.
Mục tiêu của bạn có thể là:
- Tăng doanh thu
- Tăng số lượng khách hàng mới
- Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
- Tăng khả năng nhận biết thương hiệu
- Tăng sự tin tưởng và trung thành của khách hàng
- Tăng sự tương tác và chia sẻ của khách hàng
- V.v…
Sau khi xác định mục tiêu, bạn cần phải xác định các chỉ số chính (KPIs) để đo lường hiệu quả của chiến lược content marketing của bạn. Các KPIs có thể là:
- Số lượt truy cập trang web
- Số lượt đăng ký email
- Số lượt tải xuống ebook
- Số lượt xem video
- Số lượt chia sẻ mạng xã hội
- Số lượt chuyển đổi khách hàng
- V.v…
Bạn nên xác định các KPIs cụ thể, đo lường được, và phù hợp với mục tiêu của bạn.
Bước 2: Hiểu khách hàng của bạn
Để tạo ra nội dung có giá trị, liên quan và nhất quán cho khách hàng của bạn, bạn cần phải hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn, thói quen và hành vi của họ. Một cách hiệu quả để làm điều này là tạo ra các nhân vật khách hàng (buyer personas).
Nhân vật khách hàng là hồ sơ mô tả chi tiết về khách hàng tiềm năng của bạn, bao gồm các thông tin như:
- Tên, tuổi, giới tính
- Nghề nghiệp, thu nhập, trình độ học vấn
- Mục tiêu, thách thức, vấn đề
- Giải pháp mong muốn, nguồn thông tin tin cậy
- Thói quen mua hàng, kênh ưa thích
- V.v…
Bạn có thể tạo ra các nhân vật khách hàng bằng cách sử dụng các phương pháp như:
- Khảo sát khách hàng hiện tại và tiềm năng
- Phỏng vấn khách hàng hiện tại và tiềm năng
- Phân tích dữ liệu khách hàng từ các công cụ như Google Analytics, Facebook Insights, v.v…
- Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh
Bạn nên tạo ra ít nhất một nhân vật khách hàng cho mỗi phân khúc thị trường mà bạn muốn tiếp cận.
Bước 3: Tạo ra một bản đồ nội dung (content map)
Sau khi hiểu khách hàng của bạn, bạn cần phải xác định loại nội dung nào sẽ phù hợp với từng giai đoạn trong quy trình mua hàng (buyer journey) của họ. Quy trình mua hàng là quá trình mà khách hàng trải qua từ khi nhận thức về vấn đề của họ cho đến khi quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Quy trình mua hàng thường bao gồm ba giai đoạn chính:
- Nhận thức (awareness): Giai đoạn này, khách hàng nhận ra rằng họ có một vấn đề hoặc một nhu cầu cần được giải quyết. Họ sẽ tìm kiếm thông tin để hiểu rõ hơn về vấn đề hoặc nhu cầu của họ, và các giải pháp có thể có.
- Xem xét (consideration): Giai đoạn này, khách hàng đã hiểu rõ hơn về vấn đề hoặc nhu cầu của họ, và bắt đầu xem xét các giải pháp khác nhau. Họ sẽ so sánh và đánh giá các giải pháp theo các tiêu chí như giá cả, chất lượng, tính năng, độ tin cậy, v.v…
- Quyết định (decision): Giai đoạn này, khách hàng đã chọn ra giải pháp tốt nhất cho họ, và sẵn sàng thực hiện giao dịch. Họ sẽ tìm kiếm các thông tin để xác nhận quyết định của họ, và có thể cần được thuyết phục thêm bằng các ưu đãi hoặc bảo hành.
Mỗi giai đoạn trong quy trình mua hàng sẽ yêu cầu một loại nội dung khác nhau để thu hút và hướng dẫn khách hàng. Một số ví dụ về các loại nội dung cho từng giai đoạn là:
- Nhận thức: Blog, ebook, infographic, video giới thiệu, báo cáo nghiên cứu, podcast, v.v…
- Xem xét: Webinar, bài so sánh, video minh họa, bài viết chuyên sâu, checklist, v.v…
- Quyết định: Case study, lời chứng thực, video chứng minh, bảng giá, phiếu giảm giá, v.v…
Bạn có thể tạo ra một bản đồ nội dung để xác định loại nội dung nào sẽ phù hợp với từng nhân vật khách hàng và từng giai đoạn trong quy trình mua hàng. Bản đồ nội dung sẽ giúp bạn lên kế hoạch và tổ chức nội dung của bạn một cách có hệ thống.
Bước 4: Tạo ra nội dung chất lượng
Sau khi xác định loại nội dung nào sẽ tạo ra cho từng giai đoạn trong quy trình mua hàng của khách hàng, bạn cần phải tạo ra nội dung có giá trị, hữu ích, thú vị và liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nội dung chất lượng sẽ giúp bạn thu hút và giữ chân khách hàng, tăng khả năng nhận biết thương hiệu, tăng tỷ lệ chuyển đổi, và tăng niềm tin và trung thành của khách hàng.
Để tạo ra nội dung chất lượng, bạn cần phải làm theo các mẹo sau:
- Nghiên cứu từ khóa: Bạn cần phải nghiên cứu và chọn ra những từ khóa phù hợp với nội dung của bạn, để tăng khả năng xuất hiện của nội dung trên các công cụ tìm kiếm. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Semrush, Google Keyword Planner, v.v… để tìm ra những từ khóa có độ tìm kiếm cao, độ cạnh tranh thấp, và liên quan đến chủ đề của bạn. Bạn cũng cần phải sử dụng các từ khóa một cách tự nhiên và hợp lý trong tiêu đề, thẻ meta, URL, nội dung, hình ảnh, v.v… của nội dung.
- Sử dụng các tiêu đề hấp dẫn: Bạn cần phải sử dụng các tiêu đề hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng, và khuyến khích họ xem nội dung của bạn. Bạn có thể sử dụng các kỹ thuật như:
- Sử dụng các con số, thống kê, hoặc câu hỏi để tạo ra sự tò mò và tin cậy. Ví dụ: “7 Bước Đơn Giản để Viết Nội Dung Chuẩn SEO”, “Bạn Có Biết 80% Khách Hàng Sẽ Xem Video Trước Khi Mua Hàng Không?”
- Sử dụng các từ chỉ mức độ hoặc trạng thái để tạo ra sự khẩn cấp và hấp dẫn. Ví dụ: “Cách Tạo Ra Nội Dung Chất Lượng Trong 10 Phút”, “Nội Dung Marketing Là Gì và Tại Sao Bạn Cần Phải Biết Ngay Bây Giờ”
- Sử dụng các từ chỉ lợi ích hoặc giá trị để tạo ra sự hứa hẹn và thuyết phục. Ví dụ: “Cách Tăng Doanh Thu Bằng Content Marketing”, “Nội Dung Marketing Sẽ Giúp Bạn Tiết Kiệm 62% Chi Phí Marketing”
- Viết theo giọng điệu của thương hiệu: Bạn cần phải viết theo giọng điệu của thương hiệu để tạo ra sự nhất quán và độc đáo cho nội dung của bạn. Giọng điệu của thương hiệu là cách mà bạn giao tiếp và thể hiện bản sắc của thương hiệu qua nội dung. Bạn có thể xác định giọng điệu của thương hiệu bằng cách sử dụng các tính từ để mô tả nó, ví dụ: chuyên nghiệp, thân thiện, hài hước, trang trọng, v.v… Bạn cũng cần phải viết theo ngôn ngữ và ngữ cảnh của đối tượng mục tiêu, ví dụ: chính thức, không chính thức, chuyên ngành, địa phương, v.v…
- Sử dụng các hình ảnh và video minh họa: Bạn cần phải sử dụng các hình ảnh và video minh họa để làm cho nội dung của bạn sinh động và thu hút hơn. Bạn có thể sử dụng các hình ảnh và video để:
- Giải thích hoặc minh họa một khái niệm, một quy trình, một ví dụ, v.v… Ví dụ: bạn có thể sử dụng một infographic để trình bày các bước để xây dựng chiến lược content marketing, hoặc một video để minh họa cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Thu hút sự chú ý hoặc tạo ra cảm xúc cho khách hàng. Ví dụ: bạn có thể sử dụng một hình ảnh đẹp hoặc một video hài để thu hút sự chú ý của khách hàng, hoặc một hình ảnh cảm động hoặc một video kịch tính để tạo ra cảm xúc cho khách hàng.
- Tăng sự tin cậy và trung thành của khách hàng. Ví dụ: bạn có thể sử dụng một hình ảnh chứng nhận hoặc một video lời chứng thực để tăng sự tin cậy của khách hàng, hoặc một hình ảnh nhóm hoặc một video câu chuyện thương hiệu để tăng sự trung thành của khách hàng.
- Tối ưu hóa cho SEO: Bạn cần phải tối ưu hóa nội dung của bạn cho SEO để tăng khả năng xuất hiện của nội dung trên các công cụ tìm kiếm. Bạn có thể tối ưu hóa nội dung của bạn cho SEO bằng cách:
- Sử dụng các từ khóa trong tiêu đề, thẻ meta, URL, nội dung, hình ảnh, v.v… của nội dung.
- Sử dụng các thẻ tiêu đề (H1, H2, H3, v.v…) để phân cấp nội dung theo mức độ quan trọng.
- Sử dụng các liên kết nội bộ và ngoại lai để kết nối nội dung của bạn với các nội dung khác có liên quan.
- Sử dụng các thuộc tính alt và title cho các hình ảnh để mô tả nội dung và từ khóa của chúng.
- Sử dụng các công cụ như Semrush, Google Search Console, v.v… để kiểm tra và cải thiện SEO của nội dung.
Bước 5: Phân phối nội dung
Sau khi tạo ra nội dung chất lượng, bạn cần phải phân phối nội dung đến đối tượng mục tiêu của bạn. Bạn cần phải chọn các kênh phân phối nội dung phù hợp với nhu cầu và hành vi của khách hàng, và mục tiêu của bạn.
Có rất nhiều kênh phân phối nội dung mà bạn có thể sử dụng, như:
- Trang web: Đây là nơi bạn có thể đăng tải nội dung của mình, và thu hút khách hàng tiềm năng từ các công cụ tìm kiếm. Bạn cần phải đảm bảo rằng trang web của bạn có thiết kế đẹp, tốc độ tải nhanh, dễ sử dụng, và tối ưu hóa cho SEO.
- Email: Đây là một kênh phân phối nội dung hiệu quả để giữ liên lạc và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng. Bạn cần phải xây dựng một danh sách email chất lượng, và gửi cho họ các email có giá trị, liên quan và nhất quán. Bạn cũng cần phải sử dụng các tiêu đề hấp dẫn, thân thiện, và cá nhân hóa để tăng tỷ lệ mở email.
- Mạng xã hội: Đây là một kênh phân phối nội dung hiệu quả để tăng khả năng nhận biết thương hiệu, tăng sự tương tác và chia sẻ của khách hàng. Bạn cần phải chọn các mạng xã hội phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn, và đăng tải nội dung thường xuyên, thú vị và thích hợp. Bạn cũng cần phải lắng nghe và trả lời các bình luận và câu hỏi của khách hàng.
- Quảng cáo trực tuyến: Đây là một kênh phân phối nội dung hiệu quả để thu hút khách hàng mới, hoặc nhắc nhở khách hàng đã biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn cần phải chọn các nền tảng quảng cáo trực tuyến phù hợp với ngân sách và mục tiêu của bạn, như Google Ads, Facebook Ads, YouTube Ads, v.v… Bạn cũng cần phải thiết kế các quảng cáo sáng tạo, thuyết phục và hấp dẫn.
Bạn có thể sử dụng một hoặc nhiều kênh phân phối nội dung để tăng hiệu quả của chiến lược content marketing của bạn. Bạn cũng cần phải lập lịch đăng nội dung một cách nhất quán, và theo dõi hiệu quả của các kênh phân phối.
Bước 6: Đo lường và cải thiện
Sau khi phân phối nội dung, bạn cần phải đo lường hiệu quả của chiến lược content marketing của bạn, và cải thiện nó dựa trên các số liệu thực tế. Bạn cần phải sử dụng các công cụ phân tích để thu thập và xử lý các dữ liệu liên quan đến nội dung của bạn, như:
- Google Analytics: Đây là một công cụ phân tích miễn phí và mạnh mẽ, cho phép bạn theo dõi và báo cáo về lưu lượng truy cập, nguồn gốc, hành vi, chuyển đổi, v.v… của khách hàng trên trang web của bạn.
- Semrush: Đây là một công cụ phân tích toàn diện và chuyên nghiệp, cho phép bạn nghiên cứu từ khóa, đối thủ cạnh tranh, SEO, quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, v.v… của nội dung của bạn.
- Facebook Insights: Đây là một công cụ phân tích miễn phí và dễ sử dụng, cho phép bạn theo dõi và báo cáo về tương tác, độ tới, lượt thích, bình luận, chia sẻ, v.v… của khách hàng trên trang Facebook của bạn.
Bạn có thể sử dụng một hoặc nhiều công cụ phân tích để đo lường hiệu quả của chiến lược content marketing của bạn. Bạn cũng cần phải kiểm tra A/B để tìm ra những yếu tố nào ảnh hưởng đến hiệu suất của nội dung của bạn, như tiêu đề, hình ảnh, nội dung, kênh phân phối, v.v…
Bước 7: Tối ưu hóa nội dung
Sau khi đo lường và cải thiện chiến lược content marketing của bạn, bạn cần phải tối ưu hóa nội dung của bạn để duy trì và nâng cao hiệu quả của nó. Bạn cần phải làm những điều sau:
- Cập nhật nội dung: Bạn cần phải cập nhật nội dung của bạn để đảm bảo rằng nó luôn mới mẻ, chính xác và hấp dẫn. Bạn có thể thêm vào hoặc bớt đi những thông tin không cần thiết, sửa chữa những lỗi chính tả hoặc ngữ pháp, thay đổi những hình ảnh hoặc video lỗi thời, v.v…
- Tái sử dụng nội dung: Bạn cần phải tái sử dụng nội dung của bạn để tận dụng tối đa giá trị của nó. Bạn có thể chuyển đổi nội dung từ một dạng sang một dạng khác, ví dụ từ blog sang ebook, từ video sang podcast, từ infographic sang slide, v.v… Bạn cũng có thể kết hợp nhiều nội dung lại với nhau để tạo ra một nội dung mới và toàn diện hơn.
- Phát triển nội dung: Bạn cần phải phát triển nội dung của bạn để tạo ra những nội dung mới và sâu sắc hơn. Bạn có thể mở rộng các chủ đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, khai thác các xu hướng hoặc sự kiện mới nhất trong ngành, tiếp thu và áp dụng các ý kiến hoặc góp ý từ khách hàng, v.v…
Đây là 7 bước đơn giản để xây dựng chiến lược content marketing hiệu quả. Chúng tôi hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn và áp dụng được các bước này vào content marketing của bạn.
Ngoài ra bạn có thể theo dõi bài viết sau: Cách tiếp cận khách hàng mục tiêu dành cho những tháng cuối năm 2023
